客户对与之互动的品牌有很高的要求和期望，如果您未能满足这些期望，他们就会转向其他地方。全渠道营销方法在当今快节奏、以客户为中心的世界中至关重要，它使品牌能够为客户提供在线和离线接触点的流畅、无缝体验。
但管理全渠道活动并非易事。
在各种渠道运营、针对不同客户群体以及同时管理多个营销活动时提供一致的品牌体验可能极具挑战性。B2C 营销人员必须 每次都正确考虑这些因素，以最大限度地提高参与度并促成转化。他们需要制定计划来解决全渠道营销的最大挑战，以免这些挑战对他们的营销活动产生负面影响。
为了帮助您做到这一点，我们探讨了 B2C 营销人员在全渠道营销中面临的最大挑战（以及如何解决这些挑战！）。
9 个全渠道营销挑战及其解决方法
并非所有行业或公司都会受到相同挑战的影响，因此请记住，根据您的市场定位、客户以及您的品牌独有的其他因素，其中一些问题可能会对您产生更显著或更轻微的影响。
然而，大多数 B2C 营销人员需要警惕这 9 个全渠道营销挑战。
1. 有效的沟通策略
根据OneSpot 的一项调查，78% 的美国购物者确认相关内容会增加他们对品牌产品和服务的购买意愿。但很多时候，他们收到的信息与他们的需求或偏好无关。
如果您采用大范围投放内容的方法，而没有深入思考每条内容的用途，那么内容对于特定的客户群体来说就不再重要，而这也意味着您可能会输给竞争对手。
如何解决：您为营销选择的消息传递方式对于全渠道营销策略的成功至关重要。品牌必须在用于与客户联系的渠道上个性化其消息传递方式。无论是应用程序、网页、推送还是电子邮件，消息传递的内容、语气和风格对于其产生共鸣都至关重要。
要了解买家的性格，请分析他们最常接触的内容类型。他们最常与促销优惠、信息内容或新产品或功能发布互动吗？然后，利用这些见解来定制您的内容策略，以发送每个客户群体都会喜欢的信息。
2. 依靠准确、最新的数据获取见解
全渠道营销人员必须对其营销活动做出许多决策，包括使用哪些渠道、针对哪些场景开展哪些营销活动、何时发送消息以获得最大关注度以及针对哪些细分市场发送不同的消息。为了始终如一地做出正确的营销活动优化选择，品牌需要确保其数据是最新、准确且同步的。
不幸的是，许多品牌的数据都是脱节且过时的。可以想象，任何数据问题都可能给营销活动决策带来灾难。不准确的数据会导致错误的见解。结果呢？营销活动完全偏离目标。
如何解决：从洞察驱动的客户互动平台全面了解您的客户和潜在客户对于成功的全渠道营销活动至关重要。确保全渠道分析影响您的策略，以全面（有效）地了解您的客户活动。
更具体地说，在数据驱动的环境中，它是众多银行和金融科技初创公司的所在地。高级分析、人工 香港数据 智能和机器学习是这些组织正在努力改善客户体验、处理风险和优化运营的一些领先技术。
3. 协调所有团队并实现数据民主化
全渠道战略涉及许多可变因素。获得所有利益相关者的认可并达成一致目标并非易事。品牌 越南十大最有信誉的 seo 公司和 seo 机构 要想获得成功，就需要在整个组织内实现数据民主化，以便所有团队都能获得洞察并参与战略制定。
如何解决：确保所有团队都步调一致，朝着相同的目标努力。明确定义您的目标并设定可衡量的基准来跟踪您的绩效，提供全组织曝光，以便所有团队都了解情况。确保您收到的有关客户的所有信息都可在统一的系统中获取，以便您的销售和营销团队可以访问这些信息并协作向客户提供相关优惠。
构建客户旅程地图，了解每个团队可以在哪些方面发挥增值作用，并确定他们将在哪些方面和如何做出贡献。确保所有团队都能获取见解、进行必要的更新并相互沟通，以确保整个组织保持同步并朝着同一目标努力。
4. 主动利用实时数据
最大的挑战之一是向客户发送与时间和语境相关的消息。如果消息没有切中要害，客户不太可 cn号码 能参与其中，甚至不会打开这些消息。
品牌经常会将客户筛选到通用的活动中，这些活动会在任意时间发送消息。结果是活动无法与客户在旅程中的位置或他们正在尝试做的事情联系起来。如果可能的话，最好根据客户刚刚采取的行动实时发送客户消息。
如何解决：立即跟进可确保您的信息始终与客户正在做的事情相关 -当他们这样做时。这可以是提醒客户交易刚刚发生的移动通知，也可以是允许客户确认预订、订单或取货的短信。它甚至可以是推广相关产品、服务或优惠的营销活动。
您还可以利用实时数据主动（而不是被动）地吸引客户，在客户表现出可能放弃购物车的迹象后向其发送应用内消息。这使您能够根据客户的可能轨迹部署可能获得关注的活动。
5. 跨渠道活动协调
在执行全渠道活动时，客户在渠道之间的转换必须轻松顺畅。这意味着品牌需要提供以客户为导向的体验，以最有效地利用所有接触点。
随着社交媒体和移动应用等新渠道的激增，这变得更具挑战性，必须将这些渠道考虑到每一个活动中，并随着时间的推移不断进行管理和迭代。
根据对3.124 亿封客户电子邮件的分析，基于旅程的个性化是不同行业个性化成功的关键因素之一。最值得注意的是，基于旅程的个性化是所有行业打开率和点击打开率的主要因素。在转化率方面，它还排名最高或第二，在退订率方面排名最低或第二。
如何解决：将重点从渠道本身转移到客户体验。实现此目标的最佳方法是使用客户互动平台，该平台可以执行客户旅程编排并提供可操作的见解和功能，让您能够快速采取行动。
6. 衡量正确的 KPI
消费者的购买旅程会经历五个阶段：认知、考虑、决策、保留和拥护。为了使全渠道客户旅程取得成功，营销人员必须确保他们关注正确的信号，以衡量客户旅程每个阶段的表现。
虽然大多数营销人员会衡量营销活动的整体效果，但他们未能深入了解营销活动在买家整个旅程中的表现，这就是为什么这是全渠道营销最关键的挑战之一。如果不这样做，就无法确定客户旅程的哪些部分吸引了客户，哪些部分导致客户流失。这也意味着您将很难确定哪些渠道、设备和消息最有效。
如何解决：成功不在于衡量尽可能多的指标，而在于衡量正确的指标并了解如何使用它们来了解客户行为并改善客户体验和活动。这意味着确定哪些 KPI 可以提供有价值的可操作见解，并让您在每次迭代活动时获得更多价值。
这使您能够深入分析以了解您的客户来自哪里、他们注册的动机以及他们如何使用您的产品和服务。
从MoEngage 等参与度分析平台收集到的此类见解将帮助您为潜在客户创建相关信息并实现全渠道个性化，从而使个人客户在整个旅程中保持更高的参与度，从而更有可能在旅程结束时实现转化。
7. 减少客户流失的能力
在电子商务等竞争激烈的行业中，营销人员可能发现很难减少客户流失并留住客户，尤其是当竞争对手以更低的价格提供相同的产品时。因此，创造差异化成为一项挑战。
接触点越多，客户流失的点就越多，你需要把握每一次互动，让客户保持正轨。品牌在全渠道营销活动中运营的渠道越多，其战略和营销活动越复杂，预测和减少所有渠道的流失就越困难，这并不奇怪。
如何解决：减少客户流失的最佳方法之一是根据客户活动实时响应客户风险信号。根据客户当前活动自动触发电子邮件、现场和移动营销活动，以确保营销活动保持相关性并在正确的时间到达。这样，品牌就可以介入并减少客户流失，通过有针对性的营销活动来预测客户流失。
