杰夫·贝佐斯在其 2018 年年度股东信中写道：“对于今天极度不满的客户来说，今天的‘哇’变成了明天的‘平常’。”
当今的客户希望获得即时满足，零售商也非常了解这一点——我们调查的高达 63.2% 的零售品牌同意敏捷性和速度对于理解和适应不断变化的客户期望至关重要。
然而，由于传统的营销技术平台，并不是很多公司能够实现这种灵活性和速度。
这是我们今年编写《营销技术准备情况报告》的目的。我们希望了解零售商对市场趋势和客户需求的准备程度，以及他们现有的营销技术堆栈在多大程度上帮助他们变得敏捷并以客户为中心。
关于调查
在 MoEngage，我们开始了一项旅程，调查了零售行业的全球领导者、决策者和影响者，以了解他们如何做好准备来满足客户不断变化的期望和需求。
接受调查的高管知道消费者的行为和期望正在迅速变化。他们认为速度和敏捷性是帮助他们有效应对不断变化的消费者期望的黄金标准。
然而，有效的客户参与之路充满挑战，使得他们没有准备好面对这些变化。
本文将探讨调查结果、零售品牌如何在“大转型”期间蓬勃发展，以及敏捷、安全第一的营销技术堆栈应该是什么样子。
让我们开始吧。
我们的观众
| 角色：我们采访了零售行业中高层人士，包括 C 级高管、董事、中高层管理人员以及团队/职能领导。受访者的专业领域包括营销、增长和产品。 |
| 组织规模： 48.5% 的受访者代表拥有 500-1000 名员工的组织，而 51.4% 的受访者代表拥有 1001-5000 名员工的组织。 |
| 调查涉及的国家：印度、美国、加拿大、英国、德国、巴西、墨西哥、沙特阿拉伯、阿拉伯联合酋长国、澳大利亚、印度尼西亚和菲律宾。 |
传统的营销技术栈阻碍零售商满足客户需求
零售品牌了解消费者的期望正在快速且不断地变化……
96.8% 的零售品牌同意消费者的行为、偏好、喜好和期望正在迅速变化。
…而且只有少数公司拥有合适的团队来满足这些期望。
38.9% 的零售品牌同意他们的组织已做好充分准备在快速发展的数字世界中吸引零售客户。
但他们当前的MarTech堆栈阻碍了他们的发展！
49.5% 的零售品牌拥有快速反应和适应客户期望的组织流程和工作流程。
55.8% 的零售品牌使用 Salesforce Marketing Cloud、Adobe Experience/Campaign Manager 或 Oracle Responsys 等传统平台来管理营销自动化和跨渠道客户参与。
| 49.5% 的零售品牌对其当前的 MarTech 堆栈仅部分满意，因为它无法满足不断变化的消费者期望。 |
零售品牌知道速度和敏捷性是当务之急……
63.2% 的零售品牌认识到速度和敏捷性对于理解和适应 2024 年不断变化的消费者期望至关重要。
RBAC 和权限审查等控制，以便只有需要访问权限的人才能访问。 3.3 定期审计 定期进行 手机号码数据 安全审计，以概述处理数据中的任何漏洞。这应包括对手机号码的收集、存储和处理的评估。
零售商是否准备好满足市场需求和客户需要？
96.8% 的零售品牌同 什么是数字营销？数字营销对企业的作用是什么？ 意消费者的行为、偏好、喜好和期望正在迅速变化。
2. 组织准备
只有 38.9% 的零售品牌声称他们已做好充分准备来适应 2024 年消费者期望的变化，而 2% 的零售品牌声称他们根本没有准备。
3. 速度和敏捷的重要性
63.2% 的零售品牌同意速度 cn号码 和敏捷性对于理解和适应 2024 年不断变化的消费者期望至关重要。
4. 支持速度和敏捷性
只有 42.1% 的管理层非常同意他们有足够的支持来在 2024 年保持敏捷和适应性的说法。7.4% 的人缺乏这种信心。
借助专为零售设计的 CEP，这些品牌可以整合并简化所有渠道，形成一个统一的全渠道战略，从而加快营销活动、最大限度地提高数据洞察力并提高客户参与度。 因此，选择像 MoEngage 这样的具有竞争力的客户互动平台，零售品牌可以为客户提供量身定制的互动。借助 MoEngage CEP，营销团队可以： 获取有关行为、旅程和活动的客户洞察 自动化营销活动并在几分钟内创建工作流程 部署智能触发器，在最佳时间提示交易警报 通过多种渠道创造以客户为中心的体验 快速了解一些零售品牌如何利用 MoEngage 实现敏捷性和速度 Landmark Group：借助 MoEngage，将时间从几天缩短到 20 分钟 “MoEngage 在移动和网络功能方面的专业知识，以及无需依赖任何开发人员即可轻松驱动复杂用例的功能，这对我们来说是至关重要的。
