最近几周发生的事件无疑具有严重性和强制性。经过几天的讨论，以及总而言之，糟糕的大众传播实践：从“否认”COVID-19 问题到鲁莽地包装多平台恶作剧，我们正在经历一段对共同生活进行严格监管的时期。
对于那些在线上和线下从事传播和营销领域工作的人来说，问题的问题立即出现：如何为公司和所有主体（包括机构主体）的利益做些什么，这些主体在网上进行明确的目标投资，社论计划和积极的销售活动？是否建议停止所有正在进行的活动，等待更好的时机？这个具体问题的答案非常简单：不！
让我们一起看看在这个艰难但短暂的阶段重新定义公司在线形象的原因和建议是什么。
为什么要保持在线活跃？
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商店关门、旅游业停止、生产停滞：面对这种不可避免的停滞状态，为什么我们应该在网上保持活跃？这样做至少有三个充分的理由。
1）更多公众在网上的存在
遏制疫情蔓延的新措施及其对每个人的工作和私人组织的影响已经产生了第一个可预见的效果：公众在网上的参与度更高。如今，用户之间的信息、娱乐和交流主要通过互联网进行，结果是越来越多的人在社交媒体上相互联系（当然是寻找新闻，但不仅仅是新闻）并活跃起来。因此，对频道的监控和不断更新只能对观众进行的更多研究作出回应，这些研究在数量上可能比一年中的其他时期更相关。
2) 冠状病毒是暂时的，我们的品牌不是
好吧，你可能会说，但是一旦紧急情况结束呢？那么也许我们会回到始终的定量和定性价值观，但前提是我们有能力不忽视我们的形象和公众。病毒可能会结束其最具攻击性的阶段：但我们的 品牌具有更持久的价值，我们必须像往常一样照顾它，准确地保证它的长寿，只有某些价值观（及其沟通）可以支持。
3）保护意大利制造，滋养其记忆
我们经济的主要价值观之一是原产地：意大利制造意味着某些原材料的原产地、某些活动的工艺、某些服务的质量以及某些体验的独特性。从食品行业到旅游业，再到包装区、汽车、建筑和设计行业，它们都与意大利特色和当地技艺联系在一起，这对于国外市场来说也是一个极好的优势。
即使今天我们的国家受到全球流行病的考验，这种知识和技能的遗产也不能被削弱或遗忘，这就是为什么现在有必要保护意大利制造，让它保持活力。在国际公众的记忆和认知中。
那该怎么办呢？有效沟通的 7 个技巧
当然，没有神奇的公式，每个案例都不同，但可以定义一些最佳实践，如果适当调整和组合，这些最佳实践可以作为未来几周的沟通指南。
保持冷静……（数字）讲故事
现在是进行一些健康的数字故事讲述的时候了：不断地讲述自己，同时也展示公司人性化的一面。我们都在同一条船上，从组织的角度来看或多或少的大公司如何处理这种情况是每个人都感兴趣的问题，特别是如果它们是“模范”品牌或还包括客户服务的品牌。那么要展示什么呢？例如，公司内部的工作方式发生了怎样的变化，为工作人员的健康采取了哪些措施，品牌正在进行和未来的项目是什么。
现在也是收集和分享已完成的最佳活动和最近成功的结果的最佳时机，以在危机时刻、怀疑战胜确定性的情况下保护企业形象并保持其可靠性。简而言之，对现在（无论多么平凡）和刚刚过去的叙述可以成为继续谈论的关键，并让人们谈论自己，即使是以创新的方式。
密码：慷慨
然而，谈论自己并不意味着否认时事：因此，除了分享言语之外，在可能的情况下，还需要因地制宜地提供服务。
换句话说，调整报价至关重要，例如免费或降价提供这一微妙阶段所需的服务和商品。保险行业的许多公司都采取了这种做法，将咨询服务延长到了非正常工作时间，
而编辑行业的公司（例如 Adelphi）也这样做了
密码：慷慨。许多不同领域（从出版、电话到人员招聘）的公司也证明了这一点，这些公司致力于以特别有利的条件提供内容、订阅和类似服务，即使是为了提供优惠。有限的时间段。
提供有用的内容
“他将不得不花一些时间”德菲利波说。不幸的是，在我们的例子中，它不仅仅是一个。一旦相对常见的活动（例如打理家务或做饭、阅读和狂看）耗尽，人们就会需要并且想要做其他事情。但什么？互联网上充满了免费资源，例如档案、数据库、虚拟博物馆和在线会议，这些资源可以与品牌的活动或至少与品牌的理念相结合。
这就是为什么提供与您的业务相关的想法和信息，对于那些被迫呆在家里的人来说也很有用，可以成为一个保持接近事实真相的机会，同时又不会失去与观众的联系。
让我们想想健身房、餐馆、服装和化妆品连锁店以及汽车行业：它们很可能都已经关闭了几周，并且可能会在未来很长一段时间内保持这种状态。那么，在所有这些情况下，都可以继续利用在线渠道，根据自己的行动范围和当前规定推荐自己或他人的内容，例如在线健身课程、食谱或访谈、品牌播客和其他形式有关高级时装和汽车等世界的更新和娱乐。
照顾ADV
与有机业务一样，付费业务也不能突然停止。当然，它必须可能被修改和适应情况（也许避免不恰当的号召性用语，例如“来拜访我们”等），并且广告活动的进展当然必须仔细监控，以便能够进行相应的干预。在这种特殊情况下，始终要问自己的问题是：公众对我的广告有何反应？我在沟通什么以及沟通的目的是什么？我的绩效指标说明了什么？
在这个阶段，肯定有一些服务突然变得非常流行（家庭购物，一般来说，在线购买基本必需品），而其他服务的需求则大幅下降（奢侈品、假期、汽车），最后还有其他服务，他们处于平衡状态。事实上，如果在线销售无法获得与冠状病毒爆发前时期相同的投资回报，那么建议是转向与品牌知名度相关的目标（互动、流量、覆盖范围），也许尝试收购新联系人稍后可重复使用。
即使在这种情况下，根据考虑到当前情况的参数来校准我们的活动也很重要。因此，说到定位，在创建（和修改）我们的受众时，有必要首先注意年龄和位置参数。众所周知，新冠肺炎 (COVID-19) 会引起焦虑，尤其是老年人群，因此我们会尽力预测面向 55 岁及以上公众的广告中可能出现的任何问题。同样在这种情况下，我们也要扪心自问，我们在传达什么样的信息，最大限度地关注老年人的身心状况。就地理位置而言，
我们确定不会在已成为“红区”的地点投放不适当的广告吗？
创意和文案必须同等重视：图像、视频 如何为节假日做好准备的酒店网站 和文字是否鼓励逃避，他们是否记得离开家或拥挤的地方，就好像什么都没发生一样？产品或服务类型是否意味着与检疫相关措施相冲突的行为？有时，为了避免社交媒体失败，改变声音和图像的语气就足够了，而其他时候，则有必要进行更彻底的干预，彻底审查参与方法。
显然，这在很大程度上取决于行业，但有一条建议对每个人仍然有效：致力于品牌的长期内容活动可以而且必须保持活跃。我们在第 1 点中说过，现在我们重申这一点：一旦目标定位、地理定位和创造力就位，通知就成为一项战略行动，尤其是在有时间享受内容的时期。现在收集“冷”潜在客户将使我们有机会在以后重新激活它们，同时研究特定于这些联系人的转化路径和临时促销活动。
重置并重新启动
也就是说，开始学习永远不会太晚。这是不可避免的：当前的疫情将给社会的许多层面留下深刻的印记。与以前一样重新开始当然是可能且紧迫的，但用昨天的模型这样做可能并不明智。现在是我们致力于行为分析、目标和买家角色研究的最合适时机，同时也质疑我们在分析和参与技术方面的确定性：应用突然过时的知识可能会成为难以恢复的回旋镖。疫情过后我们的用户发生了怎样的变化，消费发生了怎样的变化？我们报价的哪个部分的需求会减少？在哪里可以尝试资源的恢复和重新分配？
客户服务一路走来
更多的人在线=更多的用户寻找答案。更加关注客户帮助，预见与当前紧急情况相关的所有可能情况，并更新常见问题列表。加强您的客户服务、社交及其他方面的服务，意味着保持直接沟通渠道的开放和可用，如果管理得当，也可以改变品牌的认知。人与人之间的联系从未如此重要：指导您的资源此时如何对待用户变得至关重要，无论是对于立即还是未来的影响。如果Facebook 也这么做了，
那一定是有原因的，对吧？
支持前线人员
这可能看起来是机会主义的或工具性的，但这一建议可能是与营销逻辑和简单沟通关系最小的一个。
与目前处于应对当前危机前线的非营利组织、志愿协会和非营利组织建立或加强关系无疑是一项具有积极媒体回报的行动，但首先，它具有效果真实、有形、有用。幸运的是，这样的例子并不缺乏： Ferragnez 家族首先这样做了，随后乔治·阿玛尼 (Giorgio Armani)、卢西亚娜·利蒂泽托 (Luciana Littizzetto)、朱塞佩·卡普罗蒂 (Giuseppe Caprotti) (Esselunga) 等其他名人以及足球界的大腕纷纷决定支持筹款活动或捐赠大量资金为经受突发卫生事件考验的医院和实体提供资金。
支付大量金钱并不是唯一可能的姿态：可以提供继续支持最受影响人群的活动所需的服务或商品。此时此刻，任何形式的物质和非物质支持都是必要的行为，而不是恶名昭彰的公式。那么，很明显，对实施这些行为的人的形象的有益影响是不可忽视的，即使这是真正的目标，事实仍然是它们仍然是社会上有效的行为。
什么不该做？
在做完之后，最好也回顾一下一些不该做的事情，因为除了建议该做什么之外，考虑一下不该做什么也很有好处。有些是我们迄今为止所看到的后果，但明确地重申它们并没有什么坏处。
禁止“拔掉一切”
毫无区别地中断活动是不行的。我们在前面的观点中已经讨论了原因，但是拉丁人说，重复是正确的。
让我们以旅游业的现实为例：停止任何类型付费在线活动的诱惑都很强烈。
但！停止对渠道的监控当然不会帮助用户记住我们，相反，它可能会适得其反
因此，与其降下风帆，不如继续张开风帆，尽管 B2C传真 将风帆降到最低限度， 因为竞争对手即将到来，尤其是国际竞争对手，可能会更加激进，并在复苏后获得意想不到的市场份额。更不用说破坏迄今为止所做工作的风险：那些使用在线 ADV 的人都清楚这一点，再营销和重定向操作对于接触最接近漏斗“顶部”部分的受众并因此实现转化至关重要最终的。突然停止一切可能意味着浪费预算（重建“热门”受众）并加倍努力：人力，那些必须从头开始重新设置营销活动的人的努力，以及算法的努力，这通过持续、有针对性的活动来优化自身。因此，稍后重新启动一切可能会导致时间和成本的显着增加：我们真的确定是时候丢弃所有获得的结果了吗？
对待情况太掉以轻心
没有人喜欢为自己感到难过，这些天阻碍聊天的模因证实了这一点。然而，有一个问题：私人对话和非品牌内容是一回事，归属于某些主题的签名帖子是另一回事。表现得友善，注重幽默或讽刺，可能不是处理这种情况的正确方法。因此，一定要小心，不要夸大，要精确地衡量我们所发表内容的语气和含义，尤其是当我们实际上有讽刺目的时。让我们记住，对于许多人来说，这些时间是戏剧性的，个人形象的损害总是指日可待。
扔掉指南针
这几周我们最好的朋友是银鱼，而不是篮子（当然是比喻意义上的）。这是什么意思？禁止放弃或者消除预先制定的编辑策划。不仅是因为我们多次说过的话以及它可能对我们的形象造成的有害影响，还因为它构成了避免失去平衡的重心，是了解风暴将我们带到哪里以及如何返回的指南针追踪。在某些情况下，它必然会被推翻（但即使在编辑日历中，回收的艺术仍然有效，现在不使用的东西以后可能会有用），在其他情况下，只是部分修改。在这两种情况下，将其置于我们的雷达之下将有助于我们跟踪我们的沟通目标是什么（假设仍然是）以及我们打算如何实现这些目标。
突然打破沉默
走到阳台上参加当下的快闪活动是一种希望和鼓励的信息：几个月不活动后在社交媒体上即兴交流无异于自杀。但是，到目前为止，我们已经说过让别人听到自己的声音很重要……所以呢？因此，有一个小小的区别：疫情压垮了一切、所有人，包括那些准备沟通的实体，或者在长时间的沉默之后终于决定在数字广场上再次亮相的实体。好吧，如果说对于那些已经习惯表达自己的人来说这是一个微妙的时刻，那么对于那些还没有明确的声音的人来说更是如此。由于缺乏经验或准备不足而导致采取一些错误步骤的风险，以及被指责为机会主义的风险（“直到现在你才让自己的声音被听到，为什么现在？”）存在，最好考虑到这一点避免遇到一些香蕉皮，甚至是自制的香蕉皮！
如果在阅读本文后，您对如何在冠状病毒时期进行品牌传播仍有一些不确定性，我们将很乐意回答您的问题并为您提供具体建议。
