制定数字营销策略并验证其有效性不能忽视与来自互联网的证据的分析和比较，这是一项有用且通常必要的活动，可以提高意识、行动的有效性，自然也提高投资回报。或者，更通俗地说，预测和管理可能影响品牌的“危机” ，并持续控制正在发生的和与我们密切相关的一切。因此，让我们从X档案的座右铭：“真相就在那里”开始，尝试了解如何征服它，这在某种意义上就像寻找我们不知道其存在的外星飞船。
在线情绪
从某种角度来看，我们可以将互联网视为一个强大的数据来源，直接或间接地涉及我们最关心的事情：对品牌兴趣的增长、与竞争对手相比的地位、最感兴趣的人类型某种类型的产品或服务。因此，得益于互联网和社交媒体，我们拥有一个相对透明的环境，持续运行，并开放进行一系列调查，并使用日益完善和灵活的工具来适应特定需求。
网络声誉分析
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像Facebook这样的社交网络、像Google这样的搜索引擎、同样受欢迎的亚马逊和Netflix已经通过倾听和解释来自用户的信号而工作了很长时间，而他们的成功部分正是源于这种比较：换句话说基于对我们行为的不断分析，我们的时间表、我们的搜索结果逐渐趋向于满足我们的期望。
在线收听对话意味着什么？
在线听对话，首先要记录所有（不完全是全部，稍后再说）关键词、讨论话题、竞争对手、消费领域的内容，同时进行分析为在多个层面上制定行动提供有用的指示：从沟通到新产品的开发，从改善与客户的关系到重新定位品牌。
聆听在线对话可以更准确地分为两个主要时刻：
在定义了与监控实际相关的内容和最合适的工具后，收集数据；
对收集到的数据进行汇总和分析，以制定有根据的行动战略。
对于企业和机构来说有哪些优势？
如果按照合理的标准并依靠正确的专业人员进行网络聆听和分析活动，对于主动管理网络声誉（即在网上和社交媒体上表达的有关特定主题的整套意见和看法）具有决定性作用。更详细地说，我们可以：
改善与客户的关系并获得新客户，因为通过跟踪品牌的提及，您可以对“口碑”领域产生积极影响，即对购买决策至关重要的时刻；
根据用户表达的内容快速识别服务或产品的弱点和优势，了解可能的沟通“危机”的术语和实际规模；
在定量和定性水平上跟踪一个品牌或某个讨论话题随着时间的推移的知识和传播情况，并与竞争对手进行比较；
了解公众注意力集中的在线场所以及客户的人口统计特征、他们对服务的期望以及他们如何引导他们的选择来帮助和指导他们；
验证活动的影响并确定其在感知和传播方面的有效性，甚至在专有渠道之外；
确定“情绪” ，即对品牌和讨论话题的中立、积极和消极看法；
根据在线出现的有关产品或服务的自发叙述制作广告内容；
确定某个部门的影响者以及对我们感兴趣的内容的讨论和传播做出最大贡献的人物。
想要用一个口号来概括这八点，关键在于在多个层面上拓展行动的可能性，在日复一日收集的证据的基础上发现新的改进余地。举一个小例子：通过按讨论主题和品牌对情绪数据进行分类，我们可以识别每个竞争对手的弱点，并在其他竞争对手突出的缺点处准确改进我们的产品。
网络聆听：为谁？
很难确定一个被排除在网上信息交流之外的主题。事实上，我们倾向于对几乎所有事情表达自己的观点，因此所有企业、非营利实体以及机构和政府机构都可以从在线收听对话中受益，这自然取决于可用的人力和财力资源。有必要评估可用工具实际可以收集的数据数量和数量，并了解其有用性，这些元素永远不能被视为理所当然，需要及时验证，特别是在早期阶段。
当然，整个B2C世界都可以进行客户调 了解 BPO 如何推动健康产品公司的销售 查并实时监控其网络声誉，而B2B公司首先会关注竞争对手的定位，并分析内部具有决策角色的人物所表达的内容。公司。慈善活动和整个非营利部门、非营利组织可以利用对话分析来讨论5X1000或8X1000的目的地等话题，或者他们的干预范围，也可以更好地理解这些选择的动机和价值观捐赠或加入某项事业。
如何开始？采取哪些措施来组织数据的分析和接收？
出发点始终是根据要实现的需求和目标，确定正确的问题，以询问收集在线表达意见的工具：在此阶段，我们将确定哪些数据是必不可少的，哪些不是，哪些数据是不可或缺的将是绩效指标、受分析结果影响的公司部门。从更技术的角度来看，确定我们感兴趣的关键词至关重要，例如我们的品牌名称、最重要竞争对手的名称、定义与我们行业相关的讨论主题的术语、主题标签与特定活动相关。如果我必须提出一个小建议，我会说不要遗漏任何可以提及的来源，至少在初始阶段，并且只有在评估了每个来源的实际贡献之后，才能在这个意义上进行可能的修正来收集有用的数据。
我们高度重视的第一阶段将确定我们“聆听”结果的有效性，概括地说：
“提及”我们的品牌、竞争对手以及我们有兴趣监控的主题：“我的品牌、竞争对手、某个主题被提及了多
少次，以及检测到了 多少次印象？”
提及的“来源” ： “在哪里表达了观点以及表达的程度如何？”
与检测到的意见相关的情绪：“这些意见是正面的还是负面的？”
发表意见的用户的人口统计：“发表意见的人是谁？”
从更具组织性的角度来看，需要确定负责数据收集和分析的人员，报告可能具有不同类型，并且始终基于目标和需求：可能是每天的，以便有实际的报告。及时更新提及品牌或主题的评论、帖子、评论，或每月更新一次，以分析趋势。或者，报告可以涵盖更大的时间间隔，以进行需要大量数据的场景分析。
像这样的快诊月报，包括了系统采集内容的量化（分为“消息”、提及、“意见”）、互动、对被审核内容的看法、情绪、内容的“作者”，关于给定品牌或感兴趣的主题（图像中未出现）讨论最多的帖子，与上个月的比较。圆环图将来源归因于内容和交互。
有什么限制需要考虑吗？
在网上和社交媒体上公开 B2B 电子邮件线索 交换信息的 情况下，聆听（并正确解释）在线讨论基本上是可能的。关注“公共”这个形容词是有好处的，因为它是一个细节，将直接影响收集数据的质量和数量。事实上，根据消息来源所有者的规定，所有私人对话（例如聊天），即大量的意见交换以及受隐私保护的帖子，都被排除在在线收听之外。例如，Facebook 除了不允许跟踪受隐私保护的帖子外，还阻止对所谓的“暗帖”进行分析，即页面上不存在的所有内容以及与广告活动同时创建的内容。此类帖子可以产生大量“有趣”的评论，用于分析公众情绪和看法。那么，即使使用市场上最可靠的工具，我们也可能对正在开展付费活动的竞争对手之一的大部分数据一无所知。
听力工具
在线对话听力工具的选择不仅必须基于他人的经验和意见（口碑、个人信仰、不了解我们特殊性的“专家”的建议），而且必须完全符合我们的目的和目标我们感兴趣的调查领域。从这个意义上说，最好确定至少几个平台并深入研究它们的功能、可以获得的报告类型、提供的详细程度和定制程度以及确定成本的方法。没有适合所有需求的收集类型，因此数据提取和分类方法必须尽可能适应我们的特定情况，以便为我们提供“外面”的真实情况，排除数据强加的限制。互联网和各种社交网络。
在市场上可用的社交和网络收听工具中，我们可以指出：
博客计量器
品牌观察
健谈者
提到
我们不想讨论哪个是最好的问题，但我们必须重申认识到所使用的方法以及持续和明智地使用所收集信息的重要性。
请联系我们，获取有关最适合您公司的在线对话监控类型的建议，并了解其所有潜力。
