我们已经在几篇文章前讨论过这场危机以及如何在社交媒体上管理它，但是一场大流行……谁预料到了呢？因此：每个人都处于隔离状态，但相互联系紧密。
没错，社交媒体上的交流已经加强了很多，数据也证实了这一点：在about.fb.com上我们看到，在许多受病毒影响最严重的国家，信息发送量增加了50%以上。上个月，还有语音通话和视频通话。
意大利语音通话数量增加
特别是在意大利，自从新冠病毒到来以来，人们花在 Facebook 上的时间增加了 70% 。简而言之，我们更多地呆在家里，也更多地上网。鉴于这一切，在经历了最初对数字通信的困惑之后，我们已经达成了一个重要的认识：
此时此刻需要适当的语气和行动
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巨头们已经在尽自己的一份力量：谷歌、Facebook、Twitter、Tik Tok、Instagram 已经禁止了承诺治愈或补救措施以防止传染的广告——是的，也有过这种情况——标记了涉及阴谋论的视频，并突出显示了机构页面（卫生部）在使用冠状病毒一词进行搜索时。出现在社交媒体上的公司不能等待一切过去，它们会慢慢消失，它们必须对社交编辑计划的内容进行深刻的改变。在这篇文章中，我们通过一系列的想法和反思以及专门针对广告活动的仔细分析来共同探索如何做到这一点。
冠状病毒谷歌
是时候审查您的社交编辑计划了
正如我们可以想象的那样，在这样的时代，这些社交平台发挥着基础作用，并展示了它们所有的毛细作用和它们作为虚拟聚集场所的作用，今天比以往任何时候都更加重要。因此，由此产生的责任，ca va sans dire，是不小的。疑虑、问题、不确定性……该怎么办？到目前为止完成的所有工作都会被扔进垃圾箱吗？不完全是这样，但考虑到管理社交页面的责任重大，首先要做的就是审核内容，然后拆解编辑计划，了解此时此刻哪些内容可以上线，哪些内容可以上线。最好避免发布。
是时候查看您已经安排的内容了
如果你已经计划好了所有的帖子，你可以耐心武装自己，把所有的东西都写成草稿，它们将需要一一分析，检查各个组成部分：
文案、图像、概念，它们是否仍然相关？
可以帮助您了解如何审阅内容的 3 个基本点：
消息
是时候展现页面的全部个性了，否认情况并假装什么都没发生是错误的，目标是“真正说话”并向用户展示页面背后有真正了解情况的人以及他们是谁他们还在那里为社区提供服务。
语气
与前一点相关，这一指示建议通过使用能够表达同理心、理解和乐观的语气来改变沟通语体。
图像
检查您计划发布的帖子的图像至关重要，在部长令禁止所有这些的情况下，不太可能在网上看到酒吧里的朋友或餐厅里的家人的图像。
现在不是无耻促销的时候
人们的优先考虑事项发生了变化，品牌的优先事项也随之发生了变化
如今，无耻地宣传品牌已经没有意义，那是不合时宜的，相反，是时候 为社区提供支持了。我们将所有强调所售产品的特殊特征的帖子保留为草稿形式，并尝试为社区提出一些有用的建议。
是时候创建新专栏了吗？
这不是一条规则，而是一种可能性，即根据贵公司提供的技能和服务找到一种帮助社区的方法。所以问题一定是： 我怎样才能提供帮助？
在您页面的目标受众中，很可能有很大比例的人在此期间花费大量时间在家里。为他们提供免费内容（例如电子书或幻灯片） 以深入研究某些主题可能是让他们变得有用的绝佳方式。或者，为了替换那些我们决定在这一切结束之前不使用的内容，我们从品牌所在行业的好奇心出发创建新的娱乐栏目。
可以发布调查，除其他外，它们有助于更多地了解粉丝群的品味。或者，您可以发布带有励志名言或励志故事的帖子，为什么不呢，还可以发布食谱或技巧等实用工具。我们需要的不是绝妙的想法，而是有用的解决方案。
现在不是讽刺的时候
公司在社交媒体上的倾向是保持“低调”，这只 可持续投资：如何投资 ESG 基金 能是正确的，因为讽刺并不总是对抗集体焦虑和恐惧的最佳武器。在这种情况下你可以开玩笑，但你必须非常小心，因为存在冒犯用户敏感性的风险。让我们记住，在屏幕的另一边可能有失去亲人的人、被解雇的人以及不得不关门的企业主。我们不应该沮丧，但也应该小心旺盛，法则是：节俭谨慎。
现在不是使用戏剧性语气的时候
如前所述，要小心讽刺，但我们也要避免过于戏剧化的语气，这就像利用危机一样。请注意不要不当使用“冠状病毒”一词。禁止发布诸如“Covid-19 生存”、“冠状病毒有限优惠”、“5 条防病毒规则”等危言耸听和世界末日的文案。
是时候使用视频了（如果可能的话）
如果很多内容在策划中消失了，一个聪明的解决方案是将编辑策划与视频结合起来，以简单快捷的方式娱乐和传达情感，传达信息。您可以发布教程或进行直播，所有这些都非常有用，易于使用，并且比帖子更热门。
是时候审核评论了
在这个时期，回应评论比以往任何时候都更加重要。如果您真的想尽自己的一份力量并为社区提供服务，那么参与评论审核可能会有所作为。这是与社区建立联系的独特机会，社区必须感受到真诚而敏感的存在。
社区
是时候检查您的广告系列了
一旦社交编辑计划得到审查，我们就不能忘记 Facebook 上的广告活动，这不可避免地与帖子的规划齐头并进。这里也需要仔细思考并审查要素。为了了解更多信息，我们致电Noetica 的网络专家Luigi Mastandrea ，他为我们提供了当前情况的概述和一些有用的提示。
我们首先发现的是，“Facebook 上的广告也正在经历由冠状病毒紧急情况引发的变革浪潮。最初的分析显示了相当清晰且难以争议的数据，尽管我们正处于仍在全面演变的社会经济阶段。 “我们已经看到，人们很大程度上被迫不出门，更勤奋地使用社交媒体：保持最新动态，与家人和朋友保持联系，娱乐自己并打发时间。然而，从我们的角度来看，“我们不能假设这一时期在 Facebook 上花费的更多时间可以‘轻易’用于商业目的，从来没有，也不可能，尤其是现在。” ——我们告诉过你，现在不是无耻促销的时候！
“这种增长的后果必须与其他“更具技术性”的因素结合起来，即：
“广告商的支出减少（特别是在需求方面受影响最大的行业，例如涉及物理地点旅行或娱乐的所有活动），因此在赢得印象和影响力方面的竞争减少”。
路易吉指出：“这显然发生在美国，但来自远东的数据表明广告投资正在复苏，这表明最关键阶段的首次克服。” ”
“正如Socialbakers进行的一些调查所显 B2C传真 示的那样，这些因素的结合导致了点击次数 (CPC) 和‘千人覆盖率’ (CPM) 方面的成本显着降低。
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下降的是点击率（CTR），该指标表示对某条内容的兴趣程度，“说到与广告相关的数据”，Luigi 说，“我们可以假设下降是由于内容的变化造成的。对与危机相关的新闻和更新的兴趣。
然而，正如我们所看到的，这并没有导致成本增加，成本明显低于“正常”情况”。
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“因此，这是一个特别适合的时刻，以编辑内容（可能有用、支持性、相关）来娱乐您的目标，并以流量和互动为目标，以收集数据以便稍后为“热门”受众重复使用”。如果需要的话，我们还可以推动线索收集，同时牢记我们所参与的特定背景。”路易吉总结道。
简而言之，我们拥有强大的力量，却隐藏着巨大的责任。我们的技能必须在质量上取得飞跃，才能对共同利益有用，从而为社区提供一个被迫（正确地）实践“社交距离”的社区，这是一种保持联系的方式。
说到联系，任何对在危机时刻如何审查社交编辑计划或管理在线沟通仍有疑问的人都可以写信给我们：[email protected]。
