一段时间以来，用户体验写作已经出现在文案写作、内容策略和内容设计之中，这是一种指导人们在网站页面、网络服务界面、应用程序和数字服务之间浏览的体验的写作技术。
让我们更多地了解这种写作技巧，了解它是什么、它的用途，并了解处理它的专业人士。
引导用户并理解情感：用户体验写作的目的是什么
术语“用户体验写作”融合了定义该技术的两个概念：用户体验（ux）和文案写作。
因此，我们可以说，用户体验写作是一种使用户在网站、网络应用程序上获得浏览体验的写作，也是与在线客户服务中提供信息的聊天机器人进行对话的写作。
用户体验写作始于这样的假设：每个设备背后都有一个人，有习惯、想法、恐惧、冲动和情感。这个人必须能够在他正在浏览的网站上、在他想要购买给定产品的电子商务网站上、
在他想要注册的应用程序中进行明智、连贯和有用的旅程
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Mailchimp 要求用户在注册程序结束时“确认他们的人性”：这是针对人类的号召性用语的完美示例
用户体验写作帮助我们不盲目导航
为了深入研究真正的用户体验写作体验，让我们尝试考虑一个“典型”导航情况，我们都发现自己参与其中：在门户上注册。
在这种情况下，我们必须用我们的数据填写表格的字段，选择用户名和密码，在电子邮件到达后，我们可能会被要求进一步确认，该电子邮件将发送到我们拥有的地址表明的 。
在这个短暂的旅程中，我们将找到方向，点击按钮，指导我们一步一步获得我们需要的东西。
让我们更进一步，想象一下，几个月后，我们决定返回此站点，并通过输入我们的凭据，我们意识到我们忘记了密码，因此我们必须创建一个新密码。同样在这种情况下，文本和按钮将引导我们了解如何重置旧密码，并输入允许我们登录的新密码。
现在让我们想象一下，这不仅仅是一个门户网站，而且是我们需要进行重要金融交易的银行网站、我们申请工作职位的公司网站、或者我们参加的竞赛网站。已经参与其中，我们即将发现公共管理结构的排名，我们必须从该结构中为我们和我们的家人下载重要的文件，可能与健康或税收有关，简而言之，由于某种原因，
这是一个“敏感”网站
在这些情况下，丢失密码、必须重新设置密码、出现任何访问问题、因不了解如何正确注册而冒着阻止系统的风险，可能会导致焦虑和担心，甚至会延迟我们必须采取的路径以获得一定的结果。
在这种情况下，Wind 以一种不太令人放心的方式告诉我们“发生了错误”：什么样的错误？我该如何解决它？这些是用户自发提出的问题。 （此示例取自 Facebook 群组“Microcopy and UXwriting Italia”）
让我们尝试从另一个角度来看待同一件事：如果用户无法访问某个网站，或者在浏览该网站时遇到困难，那么对于该网站本身的公司、机构或所有权结构来说也将是一个问题，因为这意味着她无法“清晰地说话”，因此被认为是复杂、累人且不可靠的。
如果我们发现自己进入电子商务网站并想要购买产品，也可以说同样的事情：我们的最终购买在多大程度上取决于浏览体验和给我们的说明的简单性？非常非常！如果文本和按钮不能很好地引导，人们甚至可能会放弃在线购买特定产品的想法。
因此，我们明白文本、表单字段、我们必须点击的按钮的重要性，它们可以指导我们并解释我们必须做什么、在哪里以及如何做，这对于我们遵循明确的指示至关重要。 ，并准确到达我们想要的位置。
用户体验写作，与内容设计和内容策略密切相关
这些简短而基本的文本（我们将很快深入研究，称为缩微文本）将引导我们完成客户旅程，它们是需要使用用户体验写作技术来编写的文本。
为了使这一切成为可能，从用户体验角度选择的文字必须整合到建筑上合理的网络结构和有针对性的图形选择中，并采用基于内容设计和内容策略的方法，从而确保网站的整体愿景持续的。
正如 Serena Giust 在《用户体验写作 – 微观文本，宏观影响》手册中所写：“用户体验写作正式化了一个事实：不再可能将内容的写作与用户体验的设计分开。”
这正是这种写作方法的优势，虽然名称如此专业，但人心如此，能够使用户体验真正基于每个人在执行行动、选择和决策的每时每刻的指导，还在线：情绪。
使用 ux 技术编写的副本和缩微副本
不久前，我们发现了缩微副本是什么：那 Magellan Solution 的业务连续性管理计划 些通常很短的文本部分，伴随着人们一步步进入网站，就像大拇指汤姆的面包屑一样寻找回家的路。
缩微副本的一些示例是：
按钮和号召性用语
页面标题
菜单项
表单中的字段名称
电子邮件主题（有多少次主题写得不好会导致我们的电子邮件被认为不重要？）
除了缩微副本之外，用户体验作家还会发现自己正在编写其他较长的文本，例如：
错误、确认和反馈消息
找不到页面或 404 页面，然后必须将用户带回网站
注册和浏览网站的说明
购买指南文本，或者例如尺寸和材料指南
产品表，尤其是电子商务
法规和说明
这些只是用户体验作家在其职业生涯中可能面临的一些文本示例：根据网站的特殊性，将会面临不同的挑战，以及引导用户的路径，直到他或她他完全相信他们的经历。
在此示例中，我们看到旅行门户网站 Booking 如何选择提出号召性用语“您想去哪里？”，这比冷冰冰的“输入您的目的地”更具吸引力。仿佛从第一次点击就已经让我们感知到了旅程的意义。
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职业用户体验作家，写作指导在线体验
那么，谁是用户体验作家，他如何工作以及他应该具备哪些技能？该专业人士负责网站或应用程序的文本和缩微文本的编写，这些文本和缩微文本与用户体验密切相关，因此必须使用户执行操作并清楚地指导他。
他不是单独工作，相反，他的优势在于团队合作，与内容策略师和设计师、开发人员、信息架构师，还有内容营销专家和 SEO 专家携手并进：这个角色诞生于大型科技公司并非巧合。以及通过创建多功能且高度结果导向的团队来运营的 数字公司。
他的主要技能当然是写作，但这并不是唯一的 EC 列表 技能：优秀的用户体验作家知道如何平衡在线体验背后的认知和心理基础，知道如何战略性地设置导航过程，因此能够不只是在已经设计的网站上填写lorem ipsum空白，而是与开发人员自己一起设计网站。
用户体验作家使用工具来创建认知地图、监控客户旅程并进行测试（这是工作的另一个基本方面），以检查体验并分析结果。其中包括 A/B 测试，例如，它允许发布网站的两个不同版本，
并查看用户对哪一个版本的反应更好
用户体验作家熟悉语气的概念：他知道如何以正确的语气选择正确的词语，他知道何时必须命令，何时安抚，何时推动行动，何时让人们自由。
迄今为止，这个新的专业人物，但最重要的是其运作的整体一致性的视角，正变得越来越重要：我们的很大一部分选择和购买都是在网上转化的，而且我们越信任我们的网络环境，它们的转化效果就越好。找到我们自己。
因此，让我们以文字为指导，如果它们能够充分解释我们的情感，让我们享受有用、愉快和令人放心的用户体验，因为我们知道这也归功于良好的用户体验写作技巧。
